Atuei como Product UI/UX Designer no desenvolvimento de uma nova funcionalidade para o aplicativo de uma grande empresa de distribuição de energia: o Plano Fixo. Inspirado pela 2ª Chamada de Sandboxes Tarifários da ANEEL, o projeto propunha um modelo inovador de cobrança, no qual o consumidor pagaria um valor fixo mensal em sua fatura de luz, com ajustes periódicos trimestrais, semestrais ou anuais. Diferente do pré-pagamento, o modelo buscava oferecer previsibilidade ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir perdas e inadimplência para a concessionária, melhorando o fluxo de caixa e promovendo maior engajamento dos consumidores.
O público-alvo era composto por consumidores residenciais do Grupo B, excluindo clientes de baixa renda e participantes de geração distribuída. A elegibilidade considerava ainda critérios como intervalo de informe de consumo, periodicidade de encontro de contas, consumidores remotos, bandeira tarifária separada e início antecipado — o que tornava o projeto desafiador do ponto de vista estratégico e de design.
Mapeamento da Jornada com o Time de Negócio
O primeiro passo foi mergulhar nas regras de negócio ao lado da equipe responsável. Realizamos sessões de alinhamento para compreender profundamente os critérios de elegibilidade, os grupos de usuários contemplados e as particularidades regionais do programa. Apenas clientes de determinadas regiões do país poderiam participar, o que exigiu um mapeamento cuidadoso da jornada considerando diferentes cenários e perfis.
Nessa fase, contribuí ativamente para traduzir as complexidades técnicas e regulatórias em fluxos lógicos e compreensíveis, garantindo que a experiência do usuário estivesse em total conformidade com as diretrizes estabelecidas pela ANEEL e pela própria empresa.
Construção de Componentes e Estilos
Com a jornada mapeada, parti para a construção dos elementos visuais que dariam vida à nova funcionalidade. O grande desafio era inserir o Plano Fixo dentro do aplicativo sem perder a consistência com o design system já consolidado da empresa. Para isso, criei novos componentes e estilos que dialogavam perfeitamente com a identidade visual existente, garantindo uma experiência coesa e familiar para o usuário.
Confira no arquivo
Foram desenvolvidos cards informativos, botões de ação, telas de status, indicadores visuais e elementos de feedback que comunicavam claramente cada etapa do processo, sempre respeitando as diretrizes de acessibilidade e usabilidade.
Pré-Inscrição: O Primeiro Contato
A interação do usuário com o Plano Fixo começava na pré-inscrição. Como o programa era restrito a grupos específicos, o aplicativo precisava verificar automaticamente se o cliente era elegível com base em sua localização e perfil de consumo. Caso positivo, uma tela de convite era exibida, explicando os benefícios do plano e convidando o usuário a iniciar o processo.
Confira o fluxo no vídeo abaixo:
Navegue no protótipo aqui
A partir daí, o usuário era guiado por um passo a passo simples e intuitivo:
Apresentação do Plano Fixo, com linguagem clara sobre o modelo de cobrança e ajustes periódicos;
Confirmação de elegibilidade, reforçando que o programa estava disponível para seu perfil;
Escolha da periodicidade de ajuste (trimestral, semestral ou anual);
Revisão dos termos e aceite para participar;
Confirmação da pré-inscrição, com a informação de que o cadastro seguiria para análise.
Status: Em Avaliação
Após a pré-inscrição, o usuário era informado de que sua solicitação estava em avaliação. Nessa etapa, o aplicativo exibia um status claro, acompanhado de uma previsão de retorno e orientações sobre os próximos passos. A transparência era fundamental para manter a confiança do cliente enquanto os critérios internos eram validados.
Usuário Inserido no Programa
Uma vez aprovado, o usuário passava a integrar oficialmente o Plano Fixo. A tela inicial do programa era atualizada para refletir sua nova condição, exibindo informações como:
Valor fixo mensal vigente;
Próxima data de ajuste;
Histórico de faturas dentro do plano;
Benefícios ativos e orientações de uso.
O cliente também passava a receber notificações personalizadas sobre o andamento do plano, lembretes de ajustes periódicos e comunicações relevantes.
Possibilidade de Saída do Programa
Consciente de que a liberdade de escolha é essencial para uma boa experiência, o projeto contemplava a possibilidade de o usuário sair do programa a qualquer momento. O fluxo de cancelamento foi desenhado para ser simples e direto, com algumas etapas de confirmação para evitar arrependimentos e garantir que o cliente estiviente ciente das implicações da saída, como o retorno à tarifa convencional.
Fora do Programa: Acesso ao Histórico
Mesmo após o desligamento, o usuário mantinha acesso à área do Plano Fixo, que passava a funcionar como um histórico completo de sua participação. Era possível consultar períodos em que esteve no programa, valores pagos, ajustes realizados e benefícios usufruídos. Essa funcionalidade valorizava a trajetória do cliente e mantinha o canal aberto para um possível retorno no futuro.
Impacto e Resultados
Minha atuação no projeto do Plano Fixo envolveu todas as etapas do processo de design, desde o entendimento profundo das regras de negócio até a entrega de uma experiência funcional, acessível e alinhada à identidade da marca. O resultado foi uma funcionalidade que não apenas atendeu aos objetivos regulatórios e de negócio, mas também colocou o cliente no centro da experiência, oferecendo previsibilidade, clareza e controle sobre sua conta de energia.
Confira no arquivo os outros cenários mapeados e demais
interações da jornada.
